Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform auf fez-bet.ch. Wir haben sie bewusst in verständlicher Sprache formuliert, sodass Sie ohne juristische Vorkenntnisse nachvollziehen können, welche Rechte und Pflichten für Sie und für uns gelten. Mit der Registrierung oder der weiteren Nutzung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.

Wann unsere Bedingungen gelten

Diese Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald Sie ein Spielerkonto erstellen oder unser Angebot auch ohne Konto in Anspruch nehmen. Sie bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns; ältere Versionen werden damit ersetzt. Die aktuelle Fassung ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar, und wir empfehlen Ihnen, sie regelmässig einzusehen.

Gültig ist jeweils die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Handlung online steht. Nutzen Sie unsere Spiele nach einer Aktualisierung weiter, gilt das als Annahme der neuen Bedingungen.

1. Die Bedingungen gelten für alle Bereiche unserer Plattform, inklusive Casino, Live-Casino und Sportwetten.
2. Bei Widersprüchen zwischen dieser Fassung und übersetzten Versionen ist die deutsche Fassung massgebend.
3. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest der Vereinbarung unberührt.

Wer sich bei uns registrieren darf

Voraussetzungen für ein Spielerkonto

Ein Konto dürfen nur Personen eröffnen, die mindestens 18 Jahre alt sind oder das in ihrem Wohnsitzland gültige Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Zudem müssen Sie in einem Land wohnen, das nicht auf unserer Ausschlussliste steht; dazu zählen unter anderem die USA, Grossbritannien, die Niederlande, Italien und Schweden. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmitteilung ist genau ein Konto zulässig.

1. Sie versichern bei der Registrierung, dass Ihre Angaben vollständig und wahrheitsgemäss sind.
2. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ihre Identifikation: ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis.
3. Solange diese Verifikation (KYC) nicht abgeschlossen ist, dürfen wir Auszahlungen zurückhalten.
4. Liegt bei uns der begründete Verdacht vor, dass ein Konto mit falschen Daten geführt wird, sperren wir es bis zur Klärung.

Einzahlungen, Auszahlungen, Ruhekonto

Für Einzahlungen und Auszahlungen stellen wir Ihnen mehrere Methoden zur Verfügung, darunter TWINT, PostFinance, Banktransfer sowie gängige E-Wallets und Kryptowährungen. Die konkreten Mindest- und Höchstbeträge je Methode sowie die Bearbeitungszeiten entnehmen Sie bitte dem Kassenbereich Ihres Kontos, weil sie je Methode variieren. Gebühren berechnen wir auf unserer Seite keine.

Auszahlungen bearbeiten wir erst, nachdem Ihre Identifikation abgeschlossen ist. Fordern wir Unterlagen an, haben Sie 30 Tage Zeit zur Übermittlung; danach dürfen wir die Auszahlung ablehnen und das Konto vorübergehend sperren.

1. Auszahlungen erfolgen bevorzugt über dieselbe Methode wie die Einzahlung; wo dies technisch nicht möglich ist, zahlen wir per Banktransfer aus.
2. Bleibt Ihr Konto zwölf Monate inaktiv, dürfen wir eine Verwaltungsgebühr prüfen; vorher informieren wir Sie schriftlich per E-Mail.
3. Nach achtzehn Monaten Inaktivität gilt das Konto als ruhend, und Guthaben verfällt, sofern keine gesetzliche Regelung entgegensteht.
4. Schweben Auszahlungen in der Bearbeitung, können Sie diese stornieren, solange sie nicht freigegeben sind.

Regeln für Boni und Aktionen

Boni, Freispiele und Turnierpreise gewähren wir unter Bedingungen, die in den jeweiligen Aktionsbestimmungen im Einzelnen beschrieben sind. Diese Geschäftsbedingungen setzen die allgemeinen Rahmenregeln fest, die für jedes Bonusguthaben gelten, sofern die Aktion nichts anderes vorsieht.

1. Bonusguthaben muss innerhalb der in der jeweiligen Aktion genannten Frist umgesetzt werden, sonst verfallen Bonus und daraus entstandene Gewinne.
2. Solange ein Bonus aktiv ist, gilt pro Runde eine Höchsteinsbegrenzung; Überschreitungen können zur Annullierung des Bonus führen.
3. Bestimmte Spiele sind während des Bonusumsetzens ausgeschlossen oder tragen nur teilweise bei; die Liste der ausgeschlossenen Titel steht in den Aktionsbestimmungen.
4. Kombinieren oder Aufrechnen mehrerer Boni ist unzulässig, sofern wir es nicht ausdrücklich erlauben.
5. Bonusmissbrauch in jeder Form berechtigt uns, Guthaben einzuziehen und Konten zu sperren.

Verhalten, das wir nicht dulden

Wir erwarten faires Spiel. Jede Form von Täuschung oder automatisierter Nutzung unserer Plattform schadet allen anderen Spielern und zieht sofortige Konsequenzen nach sich. Wir setzen dazu technische und manuelle Kontrollen ein und behalten uns vor, betroffene Konten dauerhaft zu schliessen.

1. Mehrfachkonten pro Person oder Haushalt sind untersagt, auch wenn sie über unterschiedliche Daten laufen.
2. Rückbuchungen (Chargebacks) und widersprüchliche Zahlungsanweisungen akzeptieren wir nicht; anfallende Kosten gehen zu Lasten des Verursachers.
3. Einsätze dürfen nicht über Software, Bots, Skripte oder Dritte automatisiert platziert werden.
4. Absprachen mit anderen Spielern zur gemeinsamen Ausnutzung von Boni oder Turnieren sind unzulässig.
5. Das Umgehen von Ländersperren per VPN, Proxy oder ähnlichen Mitteln führt zur Kontosperrung und Einziehung verbundener Guthaben.
6. Auszahlungsbeträge aus betrügerischen Einsätzen ziehen wir vollständig ein.

Limits setzen und Pausen einlegen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, keine Belastung. Auf Ihrem Konto können Sie jederzeit Einzahlungslimits und Verlustlimits festlegen, Sitzungserinnerungen aktivieren und einen Realitäts-Check einschalten, der Ihnen Ihre Spieldauer und Ihren Kontostand anzeigt. All diese Werkzeuge wirken sofort.

Beobachten wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens, werden wir aktiv: Wir kontaktieren Sie, empfehlen die Schutzwerkzeuge und können bei deutlichen Warnsignalen Spielpausen einleiten. Wer supportbezogene Hilfe sucht, findet bei uns Vermittlung zu den Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

1. Eine Auszeit (Cooling-off) sperrt Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum, mindestens 24 Stunden.
2. Ein Selbstausschluss ist unbefristet oder langfristig angelegt und kann von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden.
3. Während Auszeit oder Selbstausschluss unterbinden wir Werbemitteilungen an Sie vollständig.
4. Der Selbstausschluss gilt für die gesamte Plattform, nicht nur für einzelne Spiele.

Konto schliessen, Beschwerde einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen lassen; eine kurze Nachricht an unseren Support genügt. Offene Guthaben zahlen wir nach abschlossener Verifikation auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Umgekehrt dürfen wir Konten schliessen, wenn diese Bedingungen schwerwiegend verletzt werden oder gesetzliche Pflichten uns dazu zwingen.

Mit einer Beschwerde wenden Sie sich zuerst an unseren Support per Live-Chat oder E-Mail; wir bemühen uns um eine Stellungnahme innerhalb weniger Werktage. Kommt keine Einigung zustande, steht Ihnen der kostenfreie Weg zu einer unabhängigen Streitschlichtung offen, die wir in der Antwort zu Ihrer Beschwerde konkret benennen. Auf diese Bedingungen findet das Recht unseres Lizenzsitzes Anwendung, soweit zwingende consumerschutzrechtliche Normen Ihres Wohnsitzlandes nicht vorgehen.

Wie wir diese Bedingungen anpassen

Gesetzliche Änderungen, neue Spiele oder aktualisierte Zahlungswege machen Anpassungen der Bedingungen regelmässig nötig. Veröffentlicht werden neue Fassungen ausschliesslich auf dieser Seite, zusammen mit einem Änderungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte berühren, informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail oder als Hinweis beim Login, mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten.

Widersprechen Sie einer wesentlichen Änderung, steht es Ihnen frei, Ihr Konto vor dem Wirksamwerden schliessen zu lassen; bereits getätigte Einsätze bleiben von der rückwirkenden Anwendung unberührt. Nutzen Sie das Konto nach Inkrafttreten weiter, akzeptieren Sie die neue Fassung.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen von Fezbet Casino für mich?

Mit der Kontoerstellung oder der ersten Nutzung unserer Plattform. Danach gilt jeweils die aktuell auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.

Warum wird meine Auszahlung erst nach der Identitätsprüfung freigegeben?

Gesetzliche Vorgaben verlangen, dass wir Ihre Identität vor der ersten Auszahlung prüfen. Reichen Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis ein, dauert die Prüfung in der Regel nur kurze Zeit.

Kann ich mehr als ein Konto bei Fezbet eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmitteilung ist genau ein Konto zulässig. Zweitkonten werten wir als Verstoss und sperren die betroffenen Konten.

Wie schliesse ich mein Konto oder reiche eine Beschwerde ein?

Beides regeln Sie direkt über unseren Support, per Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail. Beschwerden beantworten wir innerhalb weniger Werktage und benennen Ihnen auf Wunsch den Weg zur unabhängigen Streitschlichtung.

Was passiert, wenn ich die Bedingungen der aktuellen Fassung nicht akzeptiere?

Bei wesentlichen Änderungen können Sie Ihr Konto vor Inkrafttreten schliessen lassen, ohne dass daraus Nachteile für Ihr bestehendes Guthaben entstehen.