Verantwortungsvolles Spielen bei Fezbet

Spielen soll Spass machen, und das bleibt es nur, solange Sie die Kontrolle behalten. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir in Ihrem Spielerkonto bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen und wohin Sie sich in der Schweiz wenden können, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir verdienen unser Geld mit unterhaltsamen Spielen, und genau deshalb liegt uns Ihr Wohlbefinden am Herzen. Ein Spieler, der unter Verlusten leidet, ist für niemanden ein guter Kunde. Deshalb kombinieren wir vorbeugende Technik mit geschultem Personal.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Steigen Einzahlungshäufigkeit, Einsätze oder Spieldauer innerhalb kurzer Zeit deutlich an, melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne zu werten. Zusätzlich erinnern Sie Realitäts-Checks in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen, und unsere Mitarbeitenden im Live-Chat sind regelmässig im Erkennen von Warnsignalen geschult.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand wacht eines Morgens auf und ist plötzlich spielsüchtig. Problemaus lösen das Verhalten schleichend, und oft bemerken es Angehörige früher als die betroffene Person selbst. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, kein Diagnoseinstrument. Treffen mehrere auf Sie zu, empfehlen wir, mit einer Fachstelle zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen, statt die Session zu beenden.
• Sie verschieben Geld, das für Miete, Rechnungen oder den Alltag bestimmt ist, aufs Spielerkonto.
• Sie leihen sich Geld oder verpfänden Gegenstände, um weiterspielen zu können.
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Spieldauer vor Familie und Freunden.
• Sie reagieren gereizt, unruhig oder nervös, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen regelmässig länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Studium oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.

Schutzinstrumente, die Sie aktivieren

Alle Instrumente richten Sie selbst in Ihrem Spielerkonto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" ein. Sie gelten sofort, und eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, und blockiert weitere Einzahlungen, sobald das Limit erreicht ist.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im definierten Zeitraum verlieren können, unabhängig von Gewinnauszahlungen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wette, besonders nützlich bei Slots und Live-Spielen.
• Sitzungserinnerungen: blendet nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer eine Benachrichtigung mit Sessionlänge und Bilanz ein.
• Realitäts-Check: informiert Sie in einstellbaren Intervallen über Zeit und Geld, das Sie bisher eingesetzt haben.
• Auszeit: sperrt Ihr Konto temporär für eine von Ihnen gewählte Dauer, ohne dass Sie die Sperre vorzeitig aufheben können.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft und beendet alle Werbekommunikation von uns an Sie.

Selbstausschluss und Auszeiten

Dauer der Sperre

Eine Auszeit oder ein Selbstausschluss lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Wir haben diese Regel bewusst so streng gefasst, weil der Impuls, doch noch einmal zu spielen, meist genau dann am stärksten ist, wenn die Sperre erst wenige Stunden alt ist.

Guthaben und offene Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt bei jeder Sperre Ihr Eigentum. Auf Wunsch veranlassen wir die Auszahlung auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode, wobei Mindestauszahlungsbeträge und Auszahlungsfristen von bis zu 24 Stunden gelten. Bereits platzierte Sportwetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus, neue Abschlüsse sind während der Sperre nicht möglich.

Bei der Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre prüfen wir den Vorgang manuell und nehmen nach einer Bedenkfrist von sieben Tagen erneut Kontakt mit Ihnen auf. Für den unbefristeten Selbstausschluss gilt: Ein Antrag auf Wiedereröffnung ist frühestens nach sechs Monaten möglich und wird von unserem Responsible-Gaming-Team einzeln geprüft.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt, und wir dulden keine Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen der Identitätsprüfung ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Liegt das Mindestalter nicht vor, wird das Konto umgehend geschlossen und das eingezahlte Geld zurückerstattet.

Wenn Sie minderjährige Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, schützen Sie Ihre Login-Daten mit einem Passwort, das nur Sie kennen, und aktivieren Sie beim Verlassen des Geräts die automatische Sperre. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Instrumente sind präventiv, sie ersetzen keine Beratung. Wenn Sie den Eindruck haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, eine der folgenden Stellen zu kontaktieren. Alle Angebote behandeln Ihre Anliegen vertraulich, und die ersten Gespräche sind in der Regel kostenlos.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht.ch, Fachinformationen und Beratungsdienst für Betroffene und Angehörige.
• Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbare telefonische Beratung bei allen Sorgen, kostenlos und anonym.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfegruppen und Online-Begleitung speziell für Glücksspielsucht in der Schweiz.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrem Spielverhalten beantwortet unser Support rund um die Uhr. Schreiben Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen" an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat auf #/zum-anbieter-38. Zuständige Anfragen landen direkt beim Responsible-Gaming-Team, das innerhalb weniger Stunden antwortet.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Wir prüfen jeden Hinweis auf problematisches Spielverhalten ernsthaft und kontaktieren die betroffene Person, ohne die Identität des Hinweisgebers preiszugeben. Der erste Schritt kostet Sie eine Nachricht, und wir nehmen jede ernst.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder absenken oder erhöhen?

Absenkungen und Verschärfungen greifen sofort. Eine Erhöhung oder Löschung wird erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.

Kann ich eine Auszeit vorzeitig beenden?

Nein. Auszeiten und Selbstausschlüsse lassen sich vor Ablauf nicht aufheben, auch nicht über den Support. Diese Sperre ist ein wesentlicher Teil der Schutzwirkung.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Auf Wunsch veranlassen wir die Auszahlung über Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode, üblich sind Fristen von bis zu 24 Stunden. Offene Sportwetten laufen regulär aus.

Erhalte ich während einer Sperre weiterhin Werbung?

Ab einer Sperrdauer von sieben Tagen pausieren wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote. Nach einem unbefristeten Selbstausschluss erhalten Sie keinerlei Kommunikation mehr von uns.