Kontaktieren Sie das Fezbet Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und die Angaben, die Sie am besten gleich mitsenden.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat für dringende Anliegen

Öffnen Sie den Chat über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von fez-bet.ch. Kein Vorname nötig: Sie schreiben direkt mit einem Mitarbeiter, kein Bot. Sind mehrere Anfragen gleichzeitig offen, meldet sich der nächste freie Kollege innerhalb weniger Minuten bei Ihnen.

Für Auszahlungsfragen halten Sie im Chat bitte Ihre Kontonummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos bereit. So sehen wir sofort, welcher Vorgang gemeint ist, und Sie erhalten ohne Rückfragen eine konkrete Antwort.

E-Mail für alles Dokumentarische

• Adresse: [email protected]
• Betreff möglichst präzise, etwa «Auszahlung pausiert» oder «KYC-Dokument unklar»
• Anhänge bis 10 MB, gängige Formate wie PDF und JPG für Dokumente
• Sie erhalten sofort eine automatische Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer

Womit wir Ihnen konkret helfen

Praktisch jede Anfrage landet bei uns in einem von fünf Bereichen. Damit Sie wissen, was wir auf welchem Weg am schnellsten lösen, hier die häufigsten Themen im Detail.

• Konto und KYC: Wir prüfen Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, erklären, welches Dokument noch fehlt, und schalten Ihr Konto für die erste Auszahlung frei.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarte, e-Wallets und Krypto, Mindestbeträge von 20 CHF, Auszahlungen bis 5000 CHF pro Tag, Bearbeitung bis zu 24 Stunden.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlende Freispiele, Login-Schwierigkeiten oder Anzeige-Fehler, inklusive konkreter Schritte für Browser und Mobilgerät.
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen von 35x beim Willkommensbonus, 50 Freispiele, Gültigkeit von 10 Tagen, Cashback-Aktionen und Turnierbedingungen, alles transparent aufgeschlüsselt.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Check, Auszeit oder Selbstausschluss, jederzeit und ohne Angabe von Gründen.

Wenn es ums Spielen geht

Gerade bei Themen wie Limits oder Selbstausschluss zählt jede Stunde. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und bestätigen Ihnen die Aktivierung jeder Massnahme schriftlich per E-Mail. Wer externe Beratung sucht, findet bei SOS Spielsucht und bei Sucht Schweiz kostenlose Unterstützung durch Fachpersonen.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Profil. Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich mit den folgenden drei Checks in unter einer Minute selbst klären.

• Hilfebereich öffnen: Antworten auf über 80 häufig gestellte Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung finden Sie im FAQ-Bereich, erreichbar über das Menü auf jeder Seite.
• KYC-Status im Profil ansehen: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch ausstehen.
• Transaktionshistorie prüfen: Unter «Konto» und dann «Verlauf» sehen Sie jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

• Registrierte E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
• Zeitpunkt des Vorgangs, um den es geht, möglichst mit Datum und Uhrzeit
• Bei Zahlungen: Betrag, Methode und ob die Abbuchung bereits sichtbar ist
• Bei technischen Problemen: Gerät, Browser und eine kurze Beschreibung, was genau passiert

Presse und Partnerschaften bei Fezbet

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzt bitte eine eigene Adresse: [email protected]. Dieses Postfach betreut unser Partnerschafts-Team direkt und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Betreibt Fezbet seit 2020, geführt von Araxio Development N.V. mit Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/348/2017), und wir arbeiten mit Partnern in der DACH-Region ebenso wie international. Spieleranfragen, die bei dieser Adresse eingehen, leiten wir intern an den regulären Support weiter, verlieren dadurch aber Zeit. Nutzt für alles Spielerische bitte die oben genannten Kanäle.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Fezbet Support wirklich?

Im Live-Chat melden wir uns in der Regel in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, und Sie erhalten jede Antwort zusätzlich schriftlich.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Den genauen Status sehen Sie jederzeit im Profil unter «Verifizierung».

Wen erreiche ich, wenn ich meine Limits senken will?

Unser Support-Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und den Selbstausschluss direkt im Live-Chat ein, ohne Angabe von Gründen. Kostenlose externe Hilfe bieten SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.